Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 08 Agosto 2026
En Reeva Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, cambios y devoluciones.
Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Tiempos de entrega
- Tiempo de preparación del pedido: de [1 a 2] días hábiles después de confirmado tu pago.
- Tiempo de envío: de [3 a 7] días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones de la paquetería o causas ajenas a Reeva Shop.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el destino y el peso del paquete.
Envío gratis en compras mayores a $699.00 MXN.
Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, te haremos llegar por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Reeva Shop no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
Cambios y Devoluciones
Derecho de devolución
Cuentas con [7] días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones señaladas más abajo.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y, cuando aplique, sellos de garantía intactos.
- Es necesario presentar el comprobante de compra.
Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos de cuidado personal, belleza o salud que hayan sido abiertos o usados.
- Artículos marcados como «venta final» o de liquidación.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las [72] horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. En estos casos, Reeva Shop cubre los costos de envío de la reposición o devolución.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [hola@reeva.shop] o por WhatsApp al +52 158 8309 con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si tu solicitud procede y te indicaremos los pasos a seguir.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
- El reembolso se procesa dentro de los [5 a 10] días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto.
- Salvo en casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío no son reembolsables y el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Contacto
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Estamos para ayudarte:
- Correo: [hola@reeva.shop]
- WhatsApp: +52 158 8309
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h